안녕하세요, 온채널입니다.

온채널 회원사 간, 혹은 회원사 - 온채널 관리자와 메세지를 주고 받는 요청함 기능이 보다 직관적이고 효율적으로 사용할 수 있도록 업그레이드 되었습니다! 

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새로워진 온채널 요청함 이용 안내

온채널만의 판매사-공급사-관리자 간의 소통 시스템인 요청함 시스템이 8월 20일, 완전히 새로워집니다
주요 변경 사항과 개편 전/후 비교,  요청함 이용 가이드를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다. 

 

※주요 변경 사항

1. 요청함 디자인(UI/UX)변경
    - 회원사가 좀 더 편하게 요청함을 이용할 수 있도록 디자인과 구성이 변경되었습니다.

2. 요청 구분 없이 한 화면에서 확인 가능
    - 관리자 요청과 회원사 요청을 별도로 나누지 않고, 한 화면에서 손쉽게 오가며 확인할 수 있어 요청 확인이 간편해졌습니다.

3. 요청함 내에서 바로 간단한 업무 처리 가능
    - 주문 정보로 이동하지 않아도 요청함 내역 안에서 필요한 처리를 할 수 있어, 업무 흐름이 빨라졌습니다.
       - 예시
          · 배송 준비 중 주문건 취소 진행(공통), 
          · 반품/교환 접수 주문 건 회신 남기기(공통)
          · 반품/교환 접수 주문 건  협의 진행(공급사), 
          · 반품/교환 접수 주문 건 완료하기(판매사)
    - 단, 주문 관련하여 최초 1회는 주문 내역 옆 ‘요청하기’를 통해 요청해야 합니다. 또한,  주문(반품/교환 포함) 관련하여 관리자에게 요청하려면, 해당 주문 건 기준 상대 회원사에게 소통 요청한 이력이 1회 이상 있는 경우에만 관리자에게 요청 가능합니다.

4. 요청 열람 여부 확인 가능
    - 내가 보낸 요청을 상대가 실제 열람했는지 확인할 수 있어, 실무 효율성이 높아지고 응답 대기 중 생기는 스트레스가 줄어듭니다.

5. 업데이트 후  요청함 내역 확인 및 회신 방법
    - 마이페이지>좌측 메뉴-메세지 하단 > ‘이전 요청 내역보기’ 에서 확인 가능합니다.
    - 8월 20일 신규 요청함이 배포된 시점부터 8월 31일 까지 (구)요청함의 처리 중인 건은 회신 가능하나 신규로 요청할 수 없습니다.
    - 9월 1일부터 (구)요청함의 처리 중인 건도 회신 불가하며, (구)요청함에서 처리 중인 건은 신규 요청함에서 새로 작성해야 합니다.

 

※업데이트 일정 : 8월 20일 수요일 15시경

※요청함 업데이트 전후 비교

업데이트 일정에 따른 요청 건 별  요청함 이용 방법 

※NEW! 요청함 가이드

- 모든 회원사께서는 꼭 확인 부탁드립니다. [가이드 바로가기 →]

 

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